退换货政策

订单取消

在商品发货或生产前，我们接受订单取消。若订单取消，您将获得全额退款。若商品已经发出，我们将无法取消订单。

退货（如适用）

我们接受商品退货。客户有权在收到商品后 14 天内申请退货。为符合退货条件，商品须保持未使用状态，且与您收到时一致，并保留原包装。完成退货需提供收据或购买凭证。请先联系我们的客服，以确保您将包裹寄往正确地址。

说明

• 定制或个性化商品不享有 14 天无理由退款。
• 若退货由消费者原因造成，运费由消费者承担，具体费用以您所选快递公司为准。
• 若因我们的原因导致收到的商品损坏或不符，消费者无需为此承担运费。
• 消费者退货不收取任何重新上架费用。

退款（如适用）

您的退货签收并查验后，我们将通过邮件发送签收通知，并告知退款批准或驳回结果。若获批准，退款将在一定工作日内原路退回您的原支付方式。

退款延迟或未到账（如适用）

若尚未收到退款，请先再次查看您的银行账户；随后联系发卡行，退款正式入账可能需要一定时间；再联系您的银行。若以上均已确认仍未见退款，请通过 hello@altarmala.shop 联系我们。

如需退货地址，请通过 hello@altarmala.shop 联系我们的客服。

说明：根据银行规定，消费者可在商品交付后 14 天内申请退款。